9月20日，包头市农机产品质量监督投诉站成功调解一起拖拉机投诉案件，既化解了农机户和生产厂家、营销企业的矛盾，又帮助农民挽回了经济损失。
呼和浩特市赛罕区西把栅乡东把栅村李吉眼于2015年6月在包头市土右旗益欣农牧业机械有限责任公司购买了一台中联重科股份有限公司生产的耕王牌RS1304-F拖拉机，在使用过程中出现后桥磨损、变速箱齿轮损坏、刹车反复失灵的故障，该拖拉机在多次维修后刹车反复失灵的故障仍未排除，用户先找到经销商协商退车遭拒绝后投诉到12316。市站接到投诉案件后于9月20日在土右旗将经销企业、厂家代表和用户召集在一起于开展调解工作。工作人员一方面认真了解、核实情况，填写现场笔录；另一方面将投诉者的购机发票、售后服务凭证、购买合同、说明书和维修记录等进行仔细核对。调解过程中工作人员耐心细致的讲解了《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法规和条例；经过反复协商，双方终于达成一致意见，厂家立即派技术人员跟车作业查找故障原因并及时排除，投诉案件得到圆满解决。
